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企业微博的时代到来了吗

2019-01-03 03:27:59

企业微博的时代到来了吗?

三大电信运营商集体 拼博 引发关注。继上月中国电信开通官方微博之后,中国移动和中国联通的官方微博也悄然上线。除了集团公司的官方微博之外,电信运营商在各地的分公司也正在开通官方微博。企业官方微博大举开张是时候了吗?

仅就新浪微博一家而言,目前已经有近万家企业进驻。这些企业主要有三类,包括大品牌企业、中小型电子商务企业和生活信息服务类商户,以后两者居多。

电信商集体 拼博

3月2日中午,中国移动官方微博悄然上线。6个小时之后,中国联通的官方微博也开通了。第二天,该微博挂出公司总经理陆益民的语音致辞。早在2月18日,中国电信就率先以集团公司名义开通官方微博。有友戏称,三大电信运营商的战场又多了一块。

三大电信运营商开微博的消息引发热议。截至本月4日,3家微博的 粉丝 数都攀上了2万。微博发布的内容主要是业务、经营业绩和公司动态。上有看客张罗着比较3家运营商对微博的理解和参与度谁更。

尽管都是摸着石头过河,3家运营商官方微博的定位还是有差别的。中国电信将官方微博作为重要信息的发布平台。该公司早在2009年就开通了客服微博。 中国电信的微博是一个系统工作,各有分工。官方客服主要解决服务问题、互动和反馈,另外的一些业务微博负责营销推广。 中国电信内部人士如是说。

中国联通方面正在探讨官方微博更多的价值。 如果仅是为了开而开,那就没意义。微博承载的功能很多,包括品牌宣传、与用户互动和了解舆情等,要有充足的准备。 分析人士马继华指出,中国联通的用户和微博用户的重叠性很高,借微博提高品牌影响力的意愿较强烈。中国移动方面则把官方微博看作是发布的平台。

不能再观望了

新媒体研究专家陈永东认为,3家电信运营商不约而同地开通集团官方微博,这传递了一个重要信号 企业 是时候用微博了 。在他看来,微博已经形成一定的气候,尤其是大的微博平台的自我约束机制以及管理机制与手段渐趋成熟,微博已经能够在人气高涨的同时继续保持相对平稳的发展,这为各类企业和机构开通微博提供了一定的信心。 不能再观望了,不用再担心。

新浪微博商务部企业合作负责人 云洁指出,企业担忧的是危机处理。 我们的建议是正面面对,及时响应。 这方面典型的是金娜天价微博事件。在具体运营中,新浪会建议对方成立专门的团队,明确定位、目标和长远的规划,这才能利用好微博平台。

陈永东强调说,企业需要根据自身的特点确定微博的定位。在进驻微博之前,企业上下都要有一些基本理念的提升,还要考虑与其他营销渠道的配合。

当然,是否所有企业都可以大胆进驻微博目前还是众说纷纭。易观国际新媒体分析师董旭指出,企业是否要开微博,一个基础的衡量标准是能否在广告主和用户上形成对接。

担心负面效应

有友指出,目前运营商的微博更像是实时公告板,无论是评论还是回复都很 水 。通信世界主编刘启诚表示,运营商开不开微博关键在于能不能推进一些工作,而如果只是为了展示或比拼谁的 粉丝 更多,那还不如不开。马继华认为,运营的官方微博要适应互联的游戏规则, 如果只是一个公告板,那就没意义。用户很快就没兴趣了。

董旭指出,对于企业而言,微博有两大基础价值:一是售前的推广;二是售后的服务。能否挖掘出更大的价值取决于企业本身对此的战略和投入。

企业开微博担心负面效应。业内指出,官方微博需要有宣传工作经验的人员统筹管理。对 粉丝 的发言要回复。至于怎么回复、过多久再回复则需要甄选。对于 粉丝 的投诉,要建立反馈机制。

董旭提出了三个细节:一是微博内容要适度把握,不能发太多东西,也不能不理不问,每天3至5条的更新量比较合适;二是时间点的选择要有技巧,上午八九点、午饭后、下午下班前以及半夜12点前后发表话题容易受到关注;三是对突发事件的应对要及时和准确,尤其要建立反馈机制。

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