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海格客车北京奥运服务中心正式运行

2019-02-21 18:47:13

海格客车北京奥运服务中心正式运行

日前,1500台服务于第29届北京奥运的海格客车驾驶员和客户,将陆续收到苏州金龙奥运服务联系卡和短信,设在北京的海格客车奥运服务中心24小时服务正式开通。

举世瞩目的第29届北京奥运即将于8月8日开幕,这是继500台海格客车走出国门成功服务2006年第15届亚运多哈亚运会和2007青岛国际帆船赛之后,海格客车再次服务国际性重大赛事。为展现中国客车的制造工艺和服务水平,海格客车弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神,制订了以“更快的服务时效性、更高的服务品质、更强的服务保障体系”为目标的奥运车辆服务保障方案。

更快的服务时效性

海格客车北京奥运会服务小组商讨服务计划

为确保奥运期间的道路疏通,参加奥运服务车辆数量受到严格限制,为保障奥运服务车辆完好率,苏州金龙从4月初即下发通知,要求各区域驻外服务工程师,走访有关客户,初步统计汇总各地参加奥运服务车辆,5月底,根据汇总的车辆数量,对1500台参加奥运服务的车辆进行“建档服务”,利用现有客户资源管理系统,做到一车一档,相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系、车辆行使里程、维护和维修等信息,苏州金龙要求只要是奥运服务车辆的服务需求,无论是维修服务、配件调拨要优先办理,一路绿灯。

针对服务奥运车辆制定的维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措,为服务站做好奥运车辆服务提供了有力支持,服务时效性有了刚性保障。

更高的服务品质

海格客车北京一家特约服务站

几年来,苏州金龙积累了体育赛事服务经验,在总结和借鉴15届运多哈亚运会服务经验基础上,苏州金龙为所有服务奥运的海格客车进行一次有44个维护、检查作业内容的免费服务。

此外,奥运期间,苏州金龙在奥运服务现场中心城市——北京,设立服务中心,开设苏州金龙奥运服务,服务中心除24小时响应客户车辆方面的服务需求外,还聘请了4个熟悉北京交通、地理、生活习俗的当地客户接待员,为客户提供各种帮助,让海格客车客户在北京看赛事和旅游有家的温馨。

更强的服务保障体系

已投入试运营的海格公交车将服务奥运观众

为协调指挥奥运服务,苏州金龙成立了以服务总监挂帅的服务领导小组。

5月初召开了“奥运车辆服务策划”会,制订服务保障工作规划;6月中旬召开由发动机、车桥、变速箱、空调等15个配套厂家的“奥运服务保障工作协调会”,厂家之间交流、落实奥运服务支持、配件储备、人员安排等服务工作,共同建立奥运服务协作、配合工作机制,搭建奥运服务、配件资源共享平台。

苏州金龙北京地区所有服务站已经从人员、配件、服务车辆、应急处理等方面做了精心安排。除此以外,一支由30多人组成的精干、专业、服务过多哈亚运会的苏州金龙高级技师已进驻北京开展准备工作。

(值班:张叶)

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