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泰安工行积极推广现金管理服务着力提升服务为

发布时间:2019-01-09 14:26:36

  泰安工行积极推广现金管理服务着力提升服务水平

  针对今年以来现金管理业务的发展形势,结合辖内现金管理客户资源状况,泰安工行积极启动现金管理服务提升工作,从产品、客户、服务等多个方面开展业务提升,努力改善现金管理服务结果造成了不欢而散的结局整体水平,切实提高现金管理服务综合实力。

  一是认真研究现金管理产品线,促进产品提升。现金管理涉及业务范围广泛,产品种类众多

泰安工行积极推广现金管理服务着力提升服务为

,营销人员在实际工作中很难做到对每项产品都熟悉掌握,各类型产品适用的客户范围也不尽相同,这使得营销人员在营销中往往不知道从何处入手,营销工作很难开展。针对此种情况,分行在认真研究了现金管理产品体系,整体把握现金管理服务功能后,结合不同类型的客户情况制订了几大模块现金管理服务方案,下发支行要求营销人员以这些方案为模版着手开展营销工作。针对中小企业客户设计了财智账户卡为主导的服务方案,针对商贸类、制造销售类客户设计了以收款管家为主导的服务方案,针对大型集团客户设计了以集团账户、资金池为主导的服务方案。

  二是仔细排查现金管理客户资源,促进客户提升。在现金管理客户资源防火密封胶的挖掘和筛选中,摒弃了过去单纯发展低端客户的经营模式,将营销的重点转向优质客户资源。首先是以全行有贷客户为基础,要求各支行对辖内有贷户现金管理产品使用情况进行一次摸底调查,对于目前尚未开展现金管理服务或现金管理服务层次较低的,要结合分行主推现金管理产品线开展客户营销,以现金管理的资金归集功能促进有贷户资金的及时归集,为全行的公司存款工作提供助力烟道止逆阀。其次,对全行庞大的无贷户客户资源进行一次集中梳理,了解客户资金运营情况,从中挖掘一批优质现金管理客户资源,落实营销人员开展营销工作。第三是对辖内大型集团客户进行一次排让我们来细细地品味淡定查,逐户分析客户生产经营、机构设置等情况,看其是否符合总行级及现金管理服务条件,对于目标客户及时联动上下级开展营销。

  三是积极钢板组织客户营销工作,促进服务提升。在营销中,认真遵循以客户为中心的服务理念,首先与客户初步沟通了解客户潜在需求,然后根据客户需求情况为客户专署设计现金管理服务方案,送交客户进行确认,与客户达成协议后即着手开展方案的上线实施。通过改善服务流程,强化了与客户的沟通环节,改变了过去推销式的营销方式,密切了与客户的关系,服务质量也如果只是一味地抱怨、生气得到了显著提升。

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