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运营商们考虑过这么做流量服务精细化么

发布时间:2019-03-23 15:38:22

移动互联发展加速,在络、终端、应用等条件越来越完善的市场环境下,流量业务的地位或者也在悄悄发生着一些变化,从原来的话音业务从属地位,逐渐显示出独立核心业务的特点。但一直以来,流量业务提经营精细化、管理精细化的多,提服务精细化的少。

实际上,流量服务精细化将是下一步流量经营竞争的核心部分。流量服务是一个普遍短板,三大运营商都有优化空间,在量价趋同的市场竞争后期,或将影响流量经营的结果。

朋友有个通信投诉站,专门帮助用户进行投诉的,流量类投诉占到投诉内容的80%以上,这个数据能反应一些问题,投诉内容比重数据各运营商客服部门也有分析,只是难见根本性的改善动作。

目前流量服务给人印象只有一个动作:提醒。基本来三下:订购前提醒,使用中提醒,套餐额度使用完。由于统计数据系统天热存在的滞后性,流量超标投诉频发是提醒效果的注解,更多的时候提醒已经变成一个标准化动作,作用是一旦发生纠纷用于免责。

流量服务精细化的根本原则,应该是帮助用户更好更科学地使用流量,通过帮助手段的完善,提升用户使用流量的各种体验,达到较高的满意度。对于运营商来说,流量服务亦是维系客户稳定、增加流量消费、把握流量经营竞争主动的重要工作。

流量服务精细化的动作设计,

运营商们考虑过这么做流量服务精细化么

需要更多研究用户心态,即消费心理。比如超值、比如占便宜,比如图方便,比如从众等等。

可以提升服务的方面很多,例如:

针对高度依赖流量生活人群的应急流量,也可以叫信用流量额度(话费用完能接不能打的通信信用服务同理,只不过用户使用习惯今天已经发生变化,可以不通,络不能掉线)针对大流量消费人群进行维系的流量回馈赠送,这个可以是限时消费,过期无效。

针对年轻人群社交环境的流量租借,类似代缴话费,可以通过额度控制适当玩点小利息。

针对茫然人群的参与流量使用,这部分主要做内容。

针对企业客户的定制型流量产品,用于企业促销,本来这条不应该在本文说,但是业务合理包装后还是可以涉及服务,何况也属于集团客户流量消费服务范畴。

以上种种,初级目的不在增量增收,在制度行业服务标准,在更好的客户体验,在竞争中快人一步。

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