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咸阳联通着力解决服务短板问题

发布时间:2019-04-10 16:35:40

咸阳联通为进一步提升客户服务满意度,梳理影响客户感知的重点问题,明确职责,制定举措,着力解决,有效改善。

2013年初,咸阳联通启动了满意度提升计划,明确服务质量提升重点,以解决影响客户感知的服务热点问题入手,以项目制管理为手段,以阶段性目标为牵引,加快解决影响客户感知的移动络质量、渠道人员服务能力、宽带修障等10项热点问题。逐步改善客户感知,提升客户满意度。对于热点问题的整治提升桌上足球批发
,首先明确各专业部门职责,其次,由专业部门制定工作整治措施、整治计划及整治目标手机打鱼游戏
。由客户服务管理部门牵头,以服务联席会为抓手,以用户投诉为衡量依据,按月通报各项目阶段性整改情况中国信网网站
。并提出下阶段整治要求。通过跟踪整治,公司针对移动络质量提升制定了名单制改善计划,针对营业服务差错制定了渠道服务规范专项整改计划,针对宽带服务上线宽带装移修管理系统,对装维人员服务做到实时监控,服务效果显著提升。

咸阳联通将建立长效机制,把梳理解决影响客户感知问题的模式进行固化,定期开展,持续提升客户感知。

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